ONLINE CLIENT SATISFACTION SURVEY

This Client Satisfaction Measurement (CSM) tracks the customer experience of government offices. Your feedback on your recently concluded transaction will help this office provide a better service. Personal information shared will be kept confidential and you always have option not to answer this form. (Ang Client Satisfaction Measurement (CSM) ay naglalayong masubaybayan ang karanasan ng taumbayan hinggil sa kanilang pakikitransaksyon sa mga tanggapan ng gobyerno. Makakatulong ang inyong kasagutan ukol sa inyong naging karanasan sa kakatapos lamang na transakyon, upang mas mapabuti at lalong mapahusay ang aming serbisyo publiko. Ang personal na impormasyon na iyong ibabahagi ay mananatiling kumpidensyal. Maaari ring piliin na hindi sagutan ang sarbey)

Please fill up the required fields.

CLIENT TYPE:

AGE:

GENDER:

MARINA OFFICE:

SERVICE AVAILED:

INSTRUCTIONS: Check mark () your answer to the Citizen's Charter(CC) questions. The Citizen's Charter is an official document that reflects the services of a government agency/office including its requirements, fees and processing times among others. (Lagyan ng tsek () ang iyong mga sagot sa mga sumusunod na katanungan tungkol sa Citizen's Charter (CC). Ito ay isang opisyal na dokumento na naglalaman ng mga serbisyo sa isang ahensya/opisina mg gobyerno, makikita rito ang mga kinakailangan na dokument, kaukulang bayarin. at pangkabuuang oras ng pagproseso.)

Please fill up the required fields.

CC1	Which of the following best describe your awarenessof a CC? (Alin sa mga sumusunod ang naglalarawan sa iyong kaalaman sa CC?)? 1. I know what a CC is and I saw this office's CC (Alam ko ang CC pero at nakita ko ito sa napuntahang opisina) 2. I know what a CC is and I did NOT see this office's CC (Alam ko ang CC pero hindi ko ito nakita sa napuntahang opisina) 3. I learned of the CC only when I saw this office's CC (Nalaman ko ang CC nang makita ko ito sa napuntahang opisina) 4. I do not know what a CC is and I did not see one in this office. (Answer 'N/A' on CC2 and CC3) (Hindi ko alam kung ano ang CC at wala akong nakita sa napuntahang opisina (Lagyan ng tsek ang 'N/A' sa CC2 at CC3 kapag ito ang iyong sagot))
CC2	If aware of CC (answered 1-3 in CC1), how did the CC of this office was.. (Kung ang alam ang CC (nag-tsek sa opsyon 1-3 sa CC1), masasabi mo ba na ang CC nang napuntahang opisina ay..) 1. Easy to see (Madaling makita) 2. Somewhat easy to see (Medyo hindi madaling makita) 3. Difficult to see (Mahirap makita) 4. Not visible at all (Hindi makita) 5. N/A
CC3	If aware of CC (answered 1-3 in CC1), how much did the CC help you in your transaction? (Kung alam ang CC (nag-tsek sa opsyon 1-3 sa CC1), gaano nakatulong ang CC sa transaksyon mo?) 1. Helped very much (Sobrang nakatulong) 2. Somewhat helped (Nakatulong naman) 3. Did not help (Hindi nakatulong) 4. N/A

INSTRUCTIONS: Please rate the service provided by our MARINA personnel. Leave as blank if the question is not applicable for the service. (I-reyt ang inyong karanasan ukol sa serbisyon natanggap mula sa empleyado ng MARINA. Iwanang blanko ang pamantayan kung hindi ito angkop sa serbisyong natanggap)

Strongly Agree (5 Stars)

Agree (4 Stars)

Neither (3 Stars)

Disagree (2 Stars)

Strongly Disagree (1 Star)

Please fill up the required fields.

SQD0. I am satisfied with the service that I availed.
(Nasiyahan ako sa serbisyo na aking natanggap sa napuntuhan na tanggapan)

Not Applicable

SQD1. I spent a reasonable amount of time for my transaction.
(Makatwiran ang oras na aking ginugol para sa pagproseso ng aking transaksyon)

Not Applicable

SQD2. The office followed the transaction's requirements and steps based on the information provided.
(Ang opisina ay sumusunod sa mga kinakailangang dokumento at mga hakbang batay sa impormasyong ibinigay)

Not Applicable

SQD3. The steps (including payment) I needed to do for my transaction were easy and simple.
(Ang mga hakbang sa pagproseso, kasama na ang pambayad ay madali at simple lamang)

Not Applicable

SQD4. I easily found information about my transaction from the office or its website.
(Mabilis at madali akong nakahanap ng impormasyon tungkol sa aking transaksyon mula sa opisina o sa website nito)

Not Applicable

SQD5. I paid a reasonable amount of fees for my transaction.
(Nagbayad ako ng makatwirang halaga para sa aking transaksyon. Kung ang serbisyo ay ibinigay ng libre, maglagay ng tsek sa hanay ng N/A)

Not Applicable

SQD6. I feel the office was fair to everyone, or "walang palakasan", during my transaction.
(Pakiramdam ko ay patas ang opisina sa lahat, o "walang palakasan", sa aking transaksyon)

Not Applicable

SQD7. I was treated courteously by the staff, and (if asked for help) the staff was helpful.
(Magalang akong trinato ng mga tauhan, at kung sakali ako ay humingi ng tulong alam ko na sila ay handang tumulong sa akin)

Not Applicable

SQD8. I got what I needed from the government office, or (if denied) denial of request was sufficiently explained to me.
(Nakuha ko ang kinakaialangan ko mula sa tanggapan ng gobyerno, ung tinanggihan man, ito ay sapat na ipaliwanag sa akin)

Not Applicable

Suggestions Category:

Suggestions or recommendations for how we can improve our services (Optional):
(Mga suhestyon kung paano pa mapapabuti pa ang aming mga serbisyo (opsyonal))

Strongly Agree	(5 Stars)
Agree	(4 Stars)
Neither	(3 Stars)
Disagree	(2 Stars)
Strongly Disagree	(1 Star)